团队协作中的有效沟通

2012-11-14

沟通定义：沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程；或者为了一个目的和别人进行思想、信息和情感交流的任何方式。它仰赖信息内容的传递和在信息发出者和接收者之间的关系上。

沟通的五个层次：

在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾听”是有层次之分的。

最低是"听而不闻"：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去。

其次是"敷衍了事"：嗯......喔......好好......哎......略有反应其实是心不在焉。

第三是"选择的听"：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉。

第四是"专注的听"：某些沟通技巧的训练会强调"主动式"、"回应式"的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是"同理心的倾听"：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了"了解"而非为了"反应"，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列"五到"，不仅要"耳到"，更要"口到"(声调)、"手到"(用肢体表达)、"眼到"(观察肢体)、"心到"(用心灵体会)。

当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。